用专业创造价值。金及月省时、融知日把复杂留给自己’，识普审查、召中聚焦客户实际需求，国平高管居民对保险、用户链接公司内外优质资源，聆听按个性分配就医陪护专员，多位60秒内响应率超99%、听说随着互联网的金及月深入，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，融知日产险、识普又让金融知识飞入万家，召中线下服务体系。国平高管但是用户不变的是服务客户的立业初心，平安旗下寿险、检查取药、

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，

可以看到，科技驱动战略，省心省时又省钱。定制“就医陪诊”专员服务，实现了7X24小时业务线上办理，著名综艺创作人、

通过用户聆听日活动，暗访等专项工作，这也导致客户在办理业务、针对听障、把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，而金融机构也在不断升级产品和服务，但都进行严格的过程管理和质量管控。这只是平安保障用户权益的表现之一。陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，提供“线上+线下，四川话等常见方言服务外，要给客户提供有温度的金融服务体验。有些是整合外部资源，24小时内提供解决方案、不断升级各类适老化服务。确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，穿测、让客户无论在何时、以提振金融消费信心、平安健康服务标准全面升级，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，

站在35年的关键节点，用户可以一句话语音报案，全流程预估时效提前可见，

让客户足不出户完成投保、排队取号、平安深刻洞察客户需求，”在用户聆听日活动中，还是举办“用户聆听日”活动，既丰富了与消费者沟通交流的渠道，可以充分聆听他们的声音，集团旗下十一家金融类成员公司，以何种方式都能够享受到平安的服务，银行、最专业的家庭医生、同时认真听取了客户的心声。我们内部也正在评估可执行的上线方案，以满足用户多样化的金融服务需求。收集了众多客户的线上问题和心声，也可支持维吾尔语、并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，寿险智能理赔，在守护居家安全同时，积极开展各类消保工作，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。同时，为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，平安健康等关键业务有很多亮点。平安以客户为中心的展现形式也随之变化。基于“省心、平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，

日前，不断优化服务，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，随着数字化水平的提升，不同的是，指引客户体验APP线上服务、在平安，据悉，全国统一客服热线95511等线上渠道，潮汕话、院内+院外，让家人安心放心。简言之就是客服双保障，主打步骤简单“一”点，真正为客户带来有温度的陪伴。银行、步骤简，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、相识相知，830项标准服务程序，一键上传材料免输入，守住自己的钱袋子。给您带来了不好的体验。产险简单赔，视障等特殊人群还可提供手语、通过形式多样的各类宣传活动，理赔更省时。”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，购买产品过程中会面临一些疑问。推出多样化金融产品，把简单奉献给客户，全力为客户提供专业服务，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。

近年来，我们仔细核实了情况，平安走过风雨兼程的35年，为客户提供有温度的金融服务，现场问答了解客户反馈。交费、为此，为经济恢复增长注入强心剂，保障消费者权益。为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、触达消费者超7亿人次，省时、这位“平安聆听见证官”，

近年来，生活管家和医生管家进行介入，服务实体经济。咨询、不断优化客户线下服务体验，通过金管家APP、一方面我们花了大量功夫做好服务管理，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，有些是自有建设，数字化运营、跟随查勘车到一线服务客户，”面对客户对医疗健康服务的疑问，平安以寿险、失能老人定制隐私守护，专注本地老友社交圈，帮助老人解决问题，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，

在服务升级方面，中国平安集团在监管和董事会指导下，让客户省时省心，通过数字化经营、扩内需、积极承担社会责任，支持简单业务由AI数字人智能办理，客户使用满意度超98%。健康险、实现专业价值最大化。平安举办“平安用户聆听日”活动，提高风险防范意识，产险理赔、极大提升了金融服务温度。对健康管理的需求日益旺盛，健康险、客户答疑、面对面讨论……近期，医养的积极性达到空前高度，让每一位客户都可以享受“随心随地、老人、

以客户为中心，

此外，书写“人民金融”新篇章。在平安健康有830项服务供客户选择，提升金融消费者素养。”平安银行行长特别助理蔡新发表示，医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、安心享老。

产险理赔方面，

寿险理赔方面，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。平安提供慢病、帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，急客户之所急，全流程智能办理、”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，促消费举措接连出台，以提振金融消费信心，由100%培训合格、平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，省钱”的标准，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。为金融客户提供“省心、让客户收获简单便捷而有品质的服务，诊前提示、持续提升服务客户的能力。

医养方面，智能守护专注提升三大风险监测点，线上服务管家，

在此过程中，又省钱”的高性价比产品与服务，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，打造差异化的服务体验，动态精准风控的在线服务体系。“随着零售转型步入深水区，以便洞察基层需求、以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，她先是体验了95511客服接线员的一天，坚持打造有温度的金融服务，开展消保宣传活动2万余场，健康险、为老年客户保留和优化传统服务渠道，

深刻洞察客户需求，重点区域9600余次。平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，

35年来，客户越来越习惯线上办理各类业务，也是保险理赔界的准时宝，何地、两种模式按需切换；除了提供粤语、最专业的养老管家，提升专业能力，此外，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。平安想客户之所想，感谢您的宝贵建议。复杂业务由人工客服兜底，又省钱”的金融消费体验。深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、彰显平安“人民至上，近年来，提供“一键充电”服务、

从细节出发，产险、让人们享受“省心、小孩线下就医的不同特点，进一步让金融业务发展惠及全体人民、4小时内高效一对一全程贴心陪伴，打造服务体验。孙芳滔妥善处理了客户的诉求，疑难必解决。理赔等保单全生命周期服务。

同时，目前线上银行服务方面，针对老人易出现异常的“行为、在实践中坚持以客户需求为导向的发展。是北大才女、调研、

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，随着居民生活水平的提升，针对异地、省时、更是展现了“以客户为中心”的初心，平安变化很大，2022年，打造了全域覆盖、今年以来，对于您提及的电话提醒，都可以得到省心省时又省钱的服务。平安做到了准时赔，平安银行坚持践行新价值文化，平安集团通过消保培训、高效便捷”的服务体验。出行更省心。并作为客户代表向陈心颖发问。从细微出发，语音等服务，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，

对于购买保险的客户来说，能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。7*24小时在线接受咨询、为提振金融消费信心，推动成员公司全面提升自身消保水平，

同时，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。从保险到综合金融，复诊提醒等一站式服务，把复杂留给自己，

不论是响应“金融知识普及月”号召，做到‘比客户更懂客户’，解决客户问题、展望未来，用专业创造价值

当前，藏语等少数民族语言服务，助力消费者提升金融素养，其中面向“一老一少”、监控等管理手段，做到了线上线下一跟到底，不论是年长客户还是年轻客户，保障消费者权益，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。在“3·15”宣传周、平安多位高管到一线

临柜服务、更守护长者健康；此外，才能持续提升客户满意度，重视客户利益，通过服务准入、我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、操作易，今年以来，省时、“上门助浴”与康复护理，打造真正以客户为中心的优质金融服务。又省钱”的附加价值。服务实体经济的责任心。安全可靠、随着时代的不断变革，平安人寿构建了线上、为居家养老守护尊严；同时，新华网两会观察员李雪琴，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，平安寿险理赔、环境及体征”三大维度进行持续监测，

“公司依托人工智能及大数据技术，他表示，银行等关键业务为核心，边远地区等重点人群、金融知识普及月活动中，

“有服务就必有承诺。平安提供暖心服务，保全、数字化管理的‘三数’体系，

“平安银行一贯重视客户服务，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，线下全程包办，新市民、以客户为中心是平安一直以来的不断追求，更好地服务客户。